火大│史上最無良之電信業縱容外圍經銷商惡意推銷處理全記錄(圖多)

2010年即將結束的最後幾天，我居然遇上了史上最無良之電信業縱容外圍經銷商惡意推銷的事件！

大家都知道，自從EeePC本票事件後，我的個性已經改變太多，幾乎都不太寫戰文了。只是這一次，除了我自己也有錯之外，我更氣這家電信業在處理外圍經銷商惡意推銷事件的推卸責任，所以我破戒寫下這篇打算長期抗戰的戰文，附上處理全記錄共9張相片，然後公開。如果有什麼意外，這篇文章和9張相片就是我保命和上法庭的呈堂證據，我的大學同學現在是台北市的消保官(上過蘋果日報頭版頭條)，也曾經是某大法律事務所的律師，只要一句話他就會幫我處理的。

好，現在要開始還原事件了，請大家慢慢看下去，有括弧的部份是我當時的OS。

時間：2010/12/23～2010/12/27
地點：台北‧高雄
開始：
12/23
我兩支手機的其中一支(末三碼835)，接到一通來自0923-932874的電話，對方自稱是王主任。他說我的號碼出現在他們系統上，是使用很久、繳費記錄良好的使用者，所以要幫我升級成白金VIP，送我一支手機，隔天會到要問我地址。我當下有問王主任，這支手機我是不是要付任何費用，王主任跟我講不用，但是需要我準備雙證件影印本，然後隔天貨到後要回撥電話給他。講完地址和預計到貨時間後就掛電話了。
(我的確是缺手機沒錯，跟善心老爺借的備用刺青機應該也要還了，所以有支送的手機也是好的。不過，只是送我手機而已，為什麼要準備雙證件影印本呢？)

12/24
大概下午一點多，台灣宅配通的運務員就到了，說這是來回件要跟我收證件，除了貨到的簽單外，所附文件同時有四個簽名處要我簽名。因為運務員很急著要收件，我一邊簽一邊看到很熟悉的門號申請書、NP申請書等東西，然後把雙證件影印本交給運務員，拿到包裹就回到座位。
(這真是太奇怪了，只是一支手機為什麼會還要我簽門號申請書之類的呢？這家電信商不是就有〝我的VIP〞嗎？我另一支門號末三碼634就已經是VIP了，末三碼835不用一起升格啊！)

包裹其實不大，我收到後就回撥給王主任，告訴他貨收到了，這時還沒有拆包裹。但是當我處理到一個段落、拆開包裹時，除了看到一支Nokia 1682手機的盒子外，還看到一張3G門號卡片和兩張文件！我明明記得昨天電話裏沒有講到升級成白金VIP還會多一個門號，我已經因為這樣的推銷手法接連多了兩個目前無用的門號了，現在又多了一個，而且還是在我沒有被告知的狀況下發生，這太誇張了！

我在下午2:00多打電話給王主任，要求他請台灣宅配通的運務員繞回來，我要全部退件。這時王主任就開始跟我說，我昨天在電話中間同意的，現在白金VIP資格申請下來了不能反悔，他不能接受全部退件；我則是跟他說我完全不知道升格白金VIP會多一個門號，這點他沒有告知，在沒有告知的情況下我是可以全部退件的，如果不給我住址不讓我退，我就馬上把所有東西快遞到消基會去。

結果，這位王主任在電話裏面跟我說：你去告啊！

好！我從來沒遇過這麼無良的外圍經銷商，所以我打電話到電信商的客訴中心進行客訴。從客服專員處理到值班客服經理，她們給我的說法都是：因為現在門號還沒有開通，所以是我跟外圍經銷商之間的事情，她們只能等門號開通後才能介入處理狀況….

我不知道號稱國內前三大的電信業者，處理外圍經銷商造成的客訴居然是這樣處理的！我的要求很簡單：我不要再多一個門號、我不要門號開通、我也不要什麼白金VIP，我只要求外圍經銷商給我住址，我把我收到的這一個包裹原封不動退回去，運費自付都沒有關係～

我只是忠實表明我的需求，處理這樣的客訴有這麼困難嗎？

值班客服經理幫我打0923-932874給外圍經銷商一位張經理，協調的結果是希望我接外圍經銷商的電話。我很嚴正的表明我不想再接到來自外圍經銷商的任何電話，我只要求外圍經銷商給地址讓我退件，就這麼簡單….結果，連電信商的值班客服經理也表明說這超出她的職務範圍，希望我接外圍經銷商的電話好好談，然後就掛電話。
(這就是電信商客訴中心的水準嗎？騙我沒做過Call center嗎？)

既然要不到地址，我就去找台灣宅配通要。手上有簽單，簽單上有客戶編號，有客戶編號就可以查嘛….不對，不只不給查，台灣宅配通的服務小姐也是要我跟寄件者連絡，他們不便提供。

因為電信商值班客服經理最後有跟我說，她們已經有請外圍經銷商的張經理務必打電話給我，所以我就一路等到3:30，然後我就打過去直接找張經理要地址了。張經理後來給了我地址，要我寄給倉管梁小姐，還說我必須支付他們快遞給我的運費200元，這個我也答應，還一直跟我對不起。
(不過我覺得，張經理跟王主任有可能根本就是同一個人，他們兩位的聲頻實在太像了，像到一個不行～)

總之，整個從要求退件到要到地址，足足花了我兩個小時的時間。跟電信業客訴中心、外圍經銷商和台灣宅配通講電話講到自己火大爆青筋，一整個很虛脫。然後我決定，12/27週一再來寄這個包裹，而且我要拍照存證。

12/27
要準備寄回去了，先把來回件的簽單影印存證。

這是回件的簽單原件，一樣也存證。看看，連我的名字都寫錯。

仔細看好喔！這就是原件包裹，寄來的是Nokia 1682+台大卡-401+NP申請書。

內容物也要存證，Nokia 1682原本盒子就這樣，有聯強貨的膠帶。

我完全沒把膠帶撕開，有圖為證。所以我根本不知道裏面有沒有手機～

附在原包裏的3G門號卡和NP申請書。

各位都有看到，我把200元跟手機、門號卡都包好放在泡泡袋裏面。

在封口的時候看到這句話：「本信封若遭撕裂或內容有誤，請立即連絡我們。」我就是拆開發現怎麼多塞給我一個門號而要求全部退件的，怎麼電信商外圍經銷商在電話裏講得那麼難聽，搞得我好像惡客一樣，還跟我說要告消基會去告啊….講這句話是不是太好笑了一點？

我完全沒有做假，真的寄了，在八德路與光復北路的郵局。拍照時間是12:43，寄出時間是13時的郵戳。

拿了寄出的簽單，這件事應該告一段落了吧？才沒有！

下午我就接到了王主任的電話，他一劈頭就問我把東西寄回來沒有，我跟他說我今天中午寄，他就開始跟我說什麼7天內一定要開通門號的話，搞得我很火大，連續掛了他兩次電話。
(你這樣惡意推銷我門號也就算了，我還沒有拿其他法條壓你咧….現在是怎樣？惡人先告狀嗎？)

於是，我在自己的臉書塗鴉牆上，寫下這麼一段話：

就在剛剛，上週五手機事件的主角王主任又打電話來了，先問我手機寄回去沒有，我跟他說今天中午12:35寄，他就開始劈頭講7天內一定要開通門號的鬼話，讓我連續掛了他兩通電話。在此鄭重告訴大家，你們都是我的證人，剛剛傳上來的9張照片就是今天中午要去寄之前的照片。我從上週五12/24收到手機到今天12/27中午寄回也才不過第四天，到高雄頂多明天中午或下午，要是對方拿著我的證件在我不知情的狀況下開通門號，然後把這筆帳算到我頭上，我絕對會拿著這9張照片、我寫出的事情經過和我寄回的包裹證明單，跟台灣大哥大及其外圍的聯強所屬經銷商，求取因為處理這件事而造成的我的損失。

這樣，各位應該就都知道事件的另一方是誰了吧？

這篇文章會一直置頂到事情獲得合理的解決為止。我要的合理解決包括以下三點：
1.外圍經銷商的張經理、王主任公開向我道歉。
2.我的個資及所持有門號等相關資料，不得出現在除了電信商會員資料庫以外的所有其他外圍經銷商。
3.電信商客訴中心對於處理我客訴不周全的部份，請公開說明並道歉。

從寫完文章的18:40這個時間起，我們來看看處理時間到底有多久，這樣就會知道我之前講過的客服黃金定律是不是成立，以上。

• 光陰地圖│20101227之雷神梭爾之鎚 - 2010
• Tweets│2009-12-27 - 2009
• 晚上十點半的254公車事件 - 2007
• 20061227今日記事 - 2006
• G大調男聲合唱團九十三年度慈善音樂會 - 2004
• 【舊文】記者會、上山聚餐、冷水與被潑冷水(こうさぎ) - 2004