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服務水準越來越誇張的55688台灣大車隊!

這是今天早上、剛剛、上班時間所發生的狀況。真的已經是忍無可忍,我才會寫出來的。

(知道我的人都曉得那要命的〝事不過三〞原則….是的,已經超過三次,再不寫就很對不起我自己的良心了!)

今天早上因為前兩天的疲勞加上昨天晚上催眠療程的後續作用,身體尚未恢復,所以吃完早餐之後就撥了55688,指定在早餐店斜對面路口的7-11門口等。我記得系統配給我的車是5500,約6分鐘到;估計一下時間後我進7-11買了紙巾、吸油面紙等小東西,準備結帳出來剛好搭車。

結果,當我從7-11結帳完畢出來時,十字路口等紅燈那一頭出現了台灣大車隊5500的車,但是….怎麼會有人攔下5500坐上了我叫的車,然後5500的車上〝空車〞的紅燈熄滅,等到紅燈變綠燈之後就右轉了呢?

這一切,就在等紅燈轉綠燈的45秒間發生….站在指定地點等車要搭的我,目睹全部經過,除了驚訝到講不出話來外也很生氣,當下又打電話進線問個明白,同時直接取消5500的叫車,坐上剛好右轉出現的綠2公車。

在公車上我強忍該死的身體不適,把以往整個撥55688叫車到搭車的流程想了一遍,實在無法抓出任何流程有脫勾的地方。如果要說有的話,我只能講當VIP兩年多來自己遇到、包括這次在內多次的不愉快經驗:

  • 找不到指定地點又沒催客或打電話給乘客確認,車就直接走了 (已經發生超過兩次了,有進線客訴,客服主管有直接電話了解處理)
  • 因為路不熟而多繞了路又沒跟乘客說 (上週才發生過一次)
  • 沒有估好預計到達載客時間,讓乘客趕不上重要會議等 (這個很多次了,每次讓我都很想罵人)
  • 明明已經要去載叫車客,結果被路邊臨時客先搭走 (今天發生的)

我不知道是因為現在經濟不景氣,投入車隊的運將大哥變多,沒有完整的教育訓練呢?還是因為進線的客服人員流動率太高,沒有完整的客訴處理訓練呢?還是包括我在內這些叫車的客人,現在都很斤斤計較,變成〝奧客〞了呢?

總之,進公司前我又進線請客服人員幫我開立客訴單,這次我不會再讓所有曾經發生在我身上的情況,再一次在其他乘客身上發生了。

【7:00PM更新】
台灣大車隊的客服主管在準7:00PM打電話給我,除了說明情況及對5500司機進行懲處外,並承諾以後在派車等各方面會更加注意。

歷史上的今天還寫了....
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  • 無辜的路人甲

    我男朋友昨天從台中下來,接著在今天11月27號要坐計程車去高鐵回台中
    我很開心的告訴我男友說:那我幫你叫台灣大車隊的車 台灣大車隊的服務很好 還有什麼十大品質保證的
    因為我之前有一次在路上攔車 攔到台灣大車隊的車,整個服務態度 讓我很舒服
    我還跟那位司機要了他們的叫車方式,還儲存在我手機裡的電話簿

    接著我拿起手機 撥了 55688,電話接通以後 我告知客服人員
    我的位子是在高雄小港的餐旅學院,因為我剛搬來這不久,還不熟悉這附近,這裡有一個7-11,但我不清楚路名
    客服人員的小姐很客氣的跟我說:沒關係,那先幫我叫車到餐旅學院的門口,再把我的電話留給司機
    到時候請司機撥電話給我,在跟我確認正確的位子。
    我同意後,等語音告知我編號8616 車子九分鐘後到,我跟我男友傻傻的站在7-11等
    已經過了十幾分鐘,沒有看到車子,也沒有司機的電話,想說應該是司機還沒找到我的位子
    所以我跟我男友很耐心的等,想說等司機打電話過來 再告訴他 我的位子

    後來司機打電話過來,因為我想說 是我自己沒有告知很正確的位子,也有跟客服人員說到時在跟司機確認
    我第一句話就說 不好意思 我人在離餐旅學院不遠的7-11這喔。
    那司機打來態度就很差的說:你人勒?? 我已經等很久了,是要不要車阿
    還一直兇說:都說過多久會到了,已經到多久了? 我都等多久了? 都沒有看到人,不要車子要講阿
    我錯愕了一下,還跟那司機道歉 跟他說 我有跟客服人員說我不確定位子,只知道我這附近有餐旅學院
    那司機還碎碎念的說:你人如果不是在門口 就不要亂報位子阿,我開車在門口這繞來繞去很浪費時間 你知不知道
    我心裡想說 客服人員說 先幫我叫到餐旅學院門口 再請司機跟我確認正確的位子,我好像有點被兇的很無辜的說
    接著司機問我說:你現在人到底在哪裡,是正門還是後門,真的很搞不清楚狀況耶
    我回答說 如果正門那邊沒看見7-11,那就是在後門這邊,不好意思喔
    那司機又很兇的對我說:你確定嗎?? 不要又我到了又沒看到人,真是的
    我回答說 我跟我男友在這,是我男朋友要搭車,我幫他叫車,等等是他要上車喔,我們人在這等了

    我掛斷電話以後,我男友用很質疑的眼光跟我說 這就是你說的服務好喔??
    因為那司機喊的很大聲 態度又很兇。

    過兩分鐘後司機到了,我站在7-11門口跟我男友說再見,想說等我男友上車 我在走回家
    我男朋友走到對面車道要上車的時候,我男友在敲車窗
    那司機只看了我男友一眼,就沒理他,直接撥電話給我,很兇的問我:到底要不要車啦,你不要車 我要載別人了

    我整個就超錯愕的,因為我已經告知司機,是我男友要搭車
    後來我從電話那頭聽到我男友對司機說:剛剛有一個吳小姐叫車 是我女朋友叫的
    那司機才跟我說:喔,我知道了。 就掛斷我電話

    我想說 同一個車隊 同樣的訓練 為什麼有不同樣的態度
    有時候要下車時 在付錢的時候 我抽出紙鈔 在等司機找我零錢時
    我看司機先生掏出好多零錢,我覺得那是他們辛辛苦苦 十元 二十元賺起來的
    我都會說 不用找了,還很客氣的道謝在下車
    畢竟我自己本身也是服務業的,所以我也能體諒服務業的辛苦
    我自認我不是”傲客”阿 !!
    也一直認為 台灣大車隊的服務態度很好 很貼心
    可是今天卻被這樣子兇 ~
    唉 ~ 害我以後都不大敢叫台灣大車隊的車了

  • 善良老百姓

    我還遇到更離譜的事,我騎摩托車在單線道車道,怎知台灣大車隊187-ck狂按我喇叭,我只好靠邊去讓他先過,怎知他還故意往我這鱉車,讓我差點摔倒,不知道它是要趕去投胎還是怎樣,如果真的沒有耐心就不該去開計程車的,總有一天害到人也害己。

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  • 路人C小姐

    我也覺得台灣大車隊司機的服務品質日況愈下, 這半年特別明顯.
    原本是強調貼心服務的車隊, 結果從車上的10大品質保證, 變成10大客訴保證
    我遇過一部車, 車內菸味瀰漫, 加上空調壞了, 只好在冷冽的寒風中, 開一小扇窗飛奔在高速公路上, 感覺很緊張. 也遇過上車到下車一句話也沒說(沒有確認身分, 也沒有問目的地, 到了下車付錢, 也是我自己算好車資, 收到錢也不會說謝謝….哀~)
    更不用說聽到一些地下廣播電台, 還有賣藥的廣告….
    我建議台灣大車隊, 既然沒辦法要求司機做到10大品質保證,
    那就別提, 免得大家誤導消費者

  • Iris

    馬的超不爽
    每天都坐台灣大車隊 竟然受到這種待遇
    今天還坐了三次
    最後一次有點喝多了,快12點坐上台灣大車隊8485 車牌960-YG
    從西門町回家坐了270元給他1000元找我630
    下車後10秒 覺得不太對 但車子開走了 我馬上打電話給客服 說司機少找我100元
    過了快一個小時半夜一點多才回我電話
    跟我說司機堅持沒有找錯錢 客服還教訓了我說一堆現金交易就是要當場點清楚

    這是100元的問題嗎? 不好意思 因為這100元 台灣大車隊你已經失去我這忠實客戶!!!

  • 小蘭

    厚˙˙˙˙原來有這麼多人感到憤慨呀!
    今早我榙公車要往新店市公所捷運站;
    但突中期驚覺時間不太夠,於是安康路
    一段碧潭橋頭下,馬上打55688!
    約十點半˙˙˙˙那男的問我地址!不過碧潭橋頭
    就沒地址,那麼我說我在安康路一段碧玉橋頭
    的公車展牌!他說站牌不能定位!哪我說明地址惹
    又留手機還是一直說不能定位!碧潭橋只有一個
    到底要堅持定什麼位!司機先先也不是只靠定位找
    路的吧!!!第一線人員處理不好流失惹多少客人!!
    從沒遇過這種要叫車因沒辦法定位而沒辦法叫車的
    情形,真的是很生氣!安康樂一段碧潭橋頭公車站牌
    要我去哪找門牌?指標如此明顯!!!真的是…..我也不會
    想再叫惹,折扣多卻忽略一些該有的服務態度我寧願不座!

  • Sharon

    我上星期六晚上和三位朋友一起坐台灣大車隊的車, 路途中坐在駕駛座旁的朋友要指出一個地方給我們看時, 可能是他手的動作太大擋到司機的視線, 結果司機竟然說都不說就用手將我朋友的手給打掉, 真的是太扯了… @@
    昨天我有打電話到台灣大車隊客訴, 他們有回電說會和司機教育此事, 但… 我實在不太敢再坐他們家的車子.
    p.s. 打人司機車號680-CV, 代號6275, FYI

  • 狼牙

    真的很差耶
    有次我有去南京西路站 攔了一台台灣大車隊的車
    結果她說要去中山站 我說:喔… 那不用了 我是要去南京西路站
    他說沒關係 先上車 他先載我去那裏 再去中山站
    媽的 到後來還是到中山站停車
    我一整個就是火大 沒付錢我就下車了ˋˊ凸

  • 劉先生

    我昨天在桃園高鐵也是搭台灣大車隊的計程車,還難得遇到繞路冠軍呢!
    一上車司機就莫名奇妙跟我提,外國遊客都是搭300給500.小費都很多.
    也同步進行繞路計畫,因為繞的實在太誇張了.
    我只好直接問司機,為何不走大江國際前的中園路?要繞道到市區在饒回來到工業區呢?
    結果司機有嚇到ㄋㄟ,立即語塞. 肯定沒猜到我這客人對此地也是熟門熟路的.
    話說當時車行至中壢工業區外圍的復華路,志明司機大哥突然變路癡了.還問我該怎麼走?
    可能因為繞路被客人我當面點出,怕我要直接開到警局吧!
    基於端正社會風氣,我還是會到台灣大車隊去反映的啦! 不改善就大家串聯拒搭吧!
    志明司機大子的車號是738-XX ,基於人性本善給個機會改過,後兩位英文字母就以XX代替了.

  • 鬼娃

    真的很誇張,9/3晚上有個電話一直打,不認識我就沒有接,到了晚上我會固定設定來電者,9/4上班前就取消,只是那討厭的電話又來了,前後對話內容是9/3我男友幫我回撥那電話,對方先生說是小孩亂打的,9/4是位小姐打電話來說我有叫車,我說我在上班如何打電話?之後就給我掛電話了,晚上下班後,我就很不舒服,這樣騷擾我,就打電話去說,結果他說9/2凌晨有個朱先生打電話叫車,好笑內,我姓楊(小姐),而且我周遭都沒有姓朱的朋友,哪來的叫車,電話從來不離我身邊,難不成鬼打的唷!