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服務水準越來越誇張的55688台灣大車隊!

這是今天早上、剛剛、上班時間所發生的狀況。真的已經是忍無可忍,我才會寫出來的。

(知道我的人都曉得那要命的〝事不過三〞原則….是的,已經超過三次,再不寫就很對不起我自己的良心了!)

今天早上因為前兩天的疲勞加上昨天晚上催眠療程的後續作用,身體尚未恢復,所以吃完早餐之後就撥了55688,指定在早餐店斜對面路口的7-11門口等。我記得系統配給我的車是5500,約6分鐘到;估計一下時間後我進7-11買了紙巾、吸油面紙等小東西,準備結帳出來剛好搭車。

結果,當我從7-11結帳完畢出來時,十字路口等紅燈那一頭出現了台灣大車隊5500的車,但是….怎麼會有人攔下5500坐上了我叫的車,然後5500的車上〝空車〞的紅燈熄滅,等到紅燈變綠燈之後就右轉了呢?

這一切,就在等紅燈轉綠燈的45秒間發生….站在指定地點等車要搭的我,目睹全部經過,除了驚訝到講不出話來外也很生氣,當下又打電話進線問個明白,同時直接取消5500的叫車,坐上剛好右轉出現的綠2公車。

在公車上我強忍該死的身體不適,把以往整個撥55688叫車到搭車的流程想了一遍,實在無法抓出任何流程有脫勾的地方。如果要說有的話,我只能講當VIP兩年多來自己遇到、包括這次在內多次的不愉快經驗:

  • 找不到指定地點又沒催客或打電話給乘客確認,車就直接走了 (已經發生超過兩次了,有進線客訴,客服主管有直接電話了解處理)
  • 因為路不熟而多繞了路又沒跟乘客說 (上週才發生過一次)
  • 沒有估好預計到達載客時間,讓乘客趕不上重要會議等 (這個很多次了,每次讓我都很想罵人)
  • 明明已經要去載叫車客,結果被路邊臨時客先搭走 (今天發生的)

我不知道是因為現在經濟不景氣,投入車隊的運將大哥變多,沒有完整的教育訓練呢?還是因為進線的客服人員流動率太高,沒有完整的客訴處理訓練呢?還是包括我在內這些叫車的客人,現在都很斤斤計較,變成〝奧客〞了呢?

總之,進公司前我又進線請客服人員幫我開立客訴單,這次我不會再讓所有曾經發生在我身上的情況,再一次在其他乘客身上發生了。

【7:00PM更新】
台灣大車隊的客服主管在準7:00PM打電話給我,除了說明情況及對5500司機進行懲處外,並承諾以後在派車等各方面會更加注意。

歷史上的今天還寫了....
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  • 小女子

    我也是台灣大車隊的受害者, 明明電話叫車打9折, 司機不想打折, 還把門鎖上逼我付錢, 平常長途車錢580元, 硬不打折要660元, 還丟狠話叫我打55688, 連電話費都要賺, 這跟路邊叫車有何差別? 該檢討的台灣大車隊!

  • @小女子
    這種情況我是沒遇過啦!
    不過只要遇到是車隊的問題,我都是直接進線讓專員開客訴單,然後等他們的經理打電話來了解狀況,通常都可以獲得還不錯的解決。

  • Mr.Tang

    同意板主+100!!!台灣大車隊真的很差勁,我家有輪椅病人,台灣大車隊不想載就算了,還騙說逸仙路沒有跟松高路交叉,地點不明無法派車,睜眼說瞎話欺負弱勢族群,太可惡了。

  • 璃淚

    我覺得是因為遇到不好的司機欸

    因為我叫車服務都不錯:)

  • Guest

    爬新聞路過..

    你可以換一間 如果真的那麼不開心的話
    台北衛星或其它的都可以選

    與其採取抱怨的方式..
    或許可以去思考這流程或管理上的問題在哪比較成熟..

    如您 Blog 的標題所寫.. 學了還要思..

  • @Guest
    這位訪客,您在留言上所說的,要我思考流程及管理層面到底問題在哪裏
    我都已經在幾次台灣大車隊客訴追蹤處理中,都講給他們的經理級主管聽過了
    結果….一樣的事情就是一直會發生
    讓我不由得要想,事情有嚴重到連台灣大車隊進線客服的處理SOP,及經理級主管後續處理客訴追蹤都出了差錯嗎?

    所以我只好採取Google Bomb的方式來凸顯這個問題,要我寫抱怨文,我也是千百個難下筆啊!

  • 改搭路招ㄉ啊,看到喜歡的車再攔嘛,不然就換搭優良車行的車啊,你的首頁一直都在廣告不是嗎?幹麼為了一點折扣跟司機過不去,我覺得司機很可憐,賺不到什麼錢又要被投訴,電話叫車或投訴不用錢喔?叫泛亞的看看,我前幾天看報紙,才知道電話費一分鐘要12元,叫一台車平均最少要30幾元,氣死我了,哪有比較省!?不用貪小便宜啦,叫車加值電話是不能抵通話費的,跟我一樣,路招就好。現在路招的服務品質反而比較好,因為我覺得司機不用被車行剝削,照表收費,他們服務才會好。幹麼為了十塊二十塊弄的不愉快?

  • O(∩_∩)O哈哈~,經常遇到的事了,投訴他~~

  • @光波浴房
    投訴過了,結果處理狀況也是一樣,所以還是用寫的。至少可以做google bomb啊~

  • 坦克

    台灣大車隊真的變差勁了,運將的素質差異真的很大.當然不能否認台灣大車隊公司的努力,可是種種蹟像發現有些害群之馬真該好好挑一挑了.前面許多朋友所遭遇的都是運將的服務品質,我可是領教到流氓級的運將,早上騎機車從和平東路往基隆路方向,一台台灣車隊運將一路未打方向燈的任意變換車道並逼迫機車險象環生.被害人之一的我在等紅綠燈時告誡這位司機,結果他一路追逐我的機車並破口大罵,如此這般的運將怎麼能有好的服務品質.原本想打電話投訴他可是老婆要我別惹事,怕他會找機會報復.如果龐大車隊裡只要有那幾位老鼠屎,我想車隊的聲譽也將受損不少.