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服務水準越來越誇張的55688台灣大車隊！
這是今天早上、剛剛、上班時間所發生的狀況。真的已經是忍無可忍，我才會寫出來的。
(知道我的人都曉得那要命的〝事不過三〞原則….是的，已經超過三次，再不寫就很對不起我自己的良心了！)
今天早上因為前兩天的疲勞加上昨天晚上催眠療程的後續作用，身體尚未恢復，所以吃完早餐之後就撥了55688，指定在早餐店斜對面路口的7-11門口等。我記得系統配給我的車是5500，約6分鐘到；估計一下時間後我進7-11買了紙巾、吸油面紙等小東西，準備結帳出來剛好搭車。
結果，當我從7-11結帳完畢出來時，十字路口等紅燈那一頭出現了台灣大車隊5500的車，但是….怎麼會有人攔下5500坐上了我叫的車，然後5500的車上〝空車〞的紅燈熄滅，等到紅燈變綠燈之後就右轉了呢？
這一切，就在等紅燈轉綠燈的45秒間發生….站在指定地點等車要搭的我，目睹全部經過，除了驚訝到講不出話來外也很生氣，當下又打電話進線問個明白，同時直接取消5500的叫車，坐上剛好右轉出現的綠2公車。
在公車上我強忍該死的身體不適，把以往整個撥55688叫車到搭車的流程想了一遍，實在無法抓出任何流程有脫勾的地方。如果要說有的話，我只能講當VIP兩年多來自己遇到、包括這次在內多次的不愉快經驗：
- 找不到指定地點又沒催客或打電話給乘客確認，車就直接走了 (已經發生超過兩次了，有進線客訴，客服主管有直接電話了解處理)
- 因為路不熟而多繞了路又沒跟乘客說 (上週才發生過一次)
- 沒有估好預計到達載客時間，讓乘客趕不上重要會議等 (這個很多次了，每次讓我都很想罵人)
- 明明已經要去載叫車客，結果被路邊臨時客先搭走 (今天發生的)
我不知道是因為現在經濟不景氣，投入車隊的運將大哥變多，沒有完整的教育訓練呢？還是因為進線的客服人員流動率太高，沒有完整的客訴處理訓練呢？還是包括我在內這些叫車的客人，現在都很斤斤計較，變成〝奧客〞了呢？
總之，進公司前我又進線請客服人員幫我開立客訴單，這次我不會再讓所有曾經發生在我身上的情況，再一次在其他乘客身上發生了。
【7:00PM更新】
台灣大車隊的客服主管在準7:00PM打電話給我，除了說明情況及對5500司機進行懲處外，並承諾以後在派車等各方面會更加注意。
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包很大，包不用錢
剛剛去國軍松山醫院探完前同事的傷回來。
據說事情是這樣發生的：前同事為了前面小黃突然開門的乘客，機車閃避不及，就整個〝犁田〞(台語)下去，左手掌骨折要開刀。在線上知道時，前同事現任公司的同事們已經去探完傷回來了，很熱心地告訴我床號，下了班我就換公車→捷運→公車，這樣奔波地到醫院。
到了醫院，幾位早就知道消息的前同事們都在，大家就要前同事把剛手術完的左手稍微給我們看一下，果真是〝包很大，包不用錢〞，捆了很多紗布繃帶在左手上。我突然想起自己在台北變成公車+捷運一族的原因，也是為了很多次在台北發生的車禍們，雖然都沒什麼外傷，但是對於我騎車上路的自信摧毀極大，最後就自然而然地不想騎車了。
扯遠了，總之祝前同事早日康復，記得出院後去恩主公廟找收驚婆婆過過運啊！
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關於〝裁員〞這件事
※本文同步刊登於啪啦報報共筆部落格
這篇其實是3/2晚上就該寫下來的，我想來聊一聊〝裁員〞這件事。
自2009年開年以來，就一直聽到大企業因為精簡人事成本所進行的一些手法。我有在竹科電子相關產業的朋友，從去年11月就開始放大型的無薪假；在桃園擔任採購的弟妹，每週五固定放一天無薪假；在南部擔任服務業的小妹，每月的月休四天加了一倍變成八天….放無薪假、增加休假、減班減薪，這些手法都還算是好的喔！在過舊曆年前和最近的3/2，身為五年級中段班也已經是中階主管的學長和前同事，都接到公司告知裁員的通知。
五年級中段班的中階主管被裁員，有沒有搞錯？是的，你沒有看錯，我也沒有講錯。學長54年次，前同事55年次，都是有實力有經驗，在專案管理與財務會計領域深耕多年，有一定成績表現不差的人才，就這麼被通知裁員了，兩人後續的表現卻大不相同。
學長早年即是台灣接觸New Age新世紀思想的第一批種子，後來皈依法鼓山聖嚴法師門下，再加上有明師指點，其實預知未來的功力遠在我之上。雖然說被通知裁員這件事也讓學長有點措手不及，但後來從占星時盤與梅易卜卦雙重的驗證下，也確定了被裁員的原因。此後學長便定下心來處理找房子和找工作的事，也接了演講，還想把自己所學的易經與西方的占星學結合為具有New Age思維的身心靈健康占星學喔！
前同事是3/2下午主動打電話告訴我的，昨天3/3下午又打了一次電話問了一些問題。同為佛教正信弟子(我得承認前同事在佛法上的了解和修為比我和學長高太多)，前同事在這件事的表現上，就讓我覺得很奇怪。一般來說，被通知裁員的人會打給前同事或很熟的朋友，第一句話應該會說或問：「我剛剛被通知裁員了，可以幫我問你的朋友需不需要XX職位的人嗎？」類似這樣的句子；但是前同事打給我的第一句話居然是說：「我剛剛被通知裁員了，你那邊有其他的老師可以讓我問事情？」
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小折當自強
這一週開始，到公司就會看到一台小折停在辦公室的一角。
它的主人(也就是我的同事)，跟我的上下班時間差一小時。通常是我到辦公室的時候，它的主人和它就都到了；我要下班前一小時，它的主人和它也下班了。
據說它的主人原本是開車通勤的，這陣子因為某原因改搭捷運，帶著它坐到捷運木柵站，再從木柵站慢慢騎到公司所在的工業區內。下班也是循原路徑，先慢慢騎到木柵站，再帶著它坐捷運回家。(謎之聲：不會吧？今天它的主人要挑戰直接從公司騎回家～)
其實年後回到工作崗位上之後，在每天搭公車通勤的路上，真的也開始看到很多穿西裝打領帶、戴著單車安全帽的單車通勤客出現。甚至連身邊的好友同事，也陸續開始survey小折或小徑車的相關資訊，甚至已經開始相約，三月初要來個〝河濱公園單車樂〞的週末康樂活動呢！
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讓你會心微笑頻頻點頭的桌上遊戲─Burn Rate
始作俑者是xdite的這一篇介紹文─相當歡樂的桌上遊戲「Burn Rate」，剛好在過年前xdite發起了Burn Rate的團購，又剛好晚上燒肉團xdite跟我都有參加，所以就說好晚上吃燒肉時順便面交。據xdite說Burn Rate這套桌上遊戲，本來代理商只是一套兩套這樣賣，但是最近是好幾個經銷商瘋狂地出Burn Rate，再加上xdite發起的Burn Rate團購破天荒地募到了37套，所以代理商要親自送貨給xdite呢！
吃完燒肉後還有一段時間，xdite就約我跟推友控鍋到附近的丹堤咖啡，先來一場新手教學賽，一開始要把人員牌和動作牌分開來洗好。我記得的規則是這樣的：
- 剛開始每家都有100元資金，一開始要先hire人，最好是四個部門的人都hire一位。等人都hire完之後，每家發六張動作牌。
- 每一輪代表一個月，每家都可以做最多四件事，包括：(做幾件事補幾張牌，手上一定要維持六張動作牌就對了)
- hire人
- fire人
- 挖角對家的好員工
- bad hire爛員工給對家
- 丟bad idea給對家
- 如果有王牌，而且自家的VP超過2位以上，可以讓對家的VP走人、讓對家狂燒錢等等
- 把對家丟給自己的bad idea結案
- 募資(但是自家要有對等能力的財務經理或VP才行，要不然拿到募資卡也沒用)
- 每一輪每家結束，要算自己hire的人燒了多少錢，先燒光那家就出局，所有hire的人要釋出到人力市場
- RD/Sales最容易有能力0但是薪水高的VP，有這樣的人出現就非常容易被丟bad idea，然後無法結案要養外包，這樣很燒錢
新手教學賽結束，xdite最先燒完錢，剩下我和控鍋。再玩第二場時，就是真正進入Burn Rate遊戲的精髓所在：你永遠不知道下一步會有什麼狀況發生，每一輪到自己的時候，一定要對手上的動作牌、自家的人力和對家們的人力很了解，而且也要仔細考慮出牌做動作的順序；順序一旦弄錯了，不但會讓自己拼命燒錢，對家還會一直丟爛人和bad idea過來，遭受猛烈攻擊的感覺就跟現在的網路創業好像啊！
而且，最重要的是，每玩一次Burn Rate，我就會想起歷任工作中所遇到的某些主管和同事們啊！有機會的話，來找我玩一次吧！絕對會讓你會心微笑頻頻點頭喔！
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國道停車場即景
僅以龍潭收費站過後的大塞車照片一張，紀念我和小弟一家今天下午1:40起至晚上10:00多止的二高國道停車場北上大塞車之旅。所有過程請看等一下由LoudTwitter彙整的內容喔！
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一家人
這是除夕下午要去La New幫我買鞋時隨手拍下來的。
那時，小弟和弟妹各牽著姪女的一隻手，緩步向前走著。我走在他們一家人後面，看著看著感動地出了神，回過神來馬上拍了這一張。
幸福嗎？我想是的。
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我收到的博客來交換禮物
這是我今年參加博客來2008交換禮物活動，所收到的交換禮物：一片Kenny G的銀色情緣吉精選CD。
從博客來交換禮物活動轉過來的email，送這個禮物給我的人，應該是位可愛的女孩喔！
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帶老爸打肺炎鏈球菌疫苗記
我不是說好要帶老爸打肺炎鏈球菌疫苗嗎？因為最近兩人有空的時間都很難喬，結果喬到11/15早上的時間老爸有空，所以我就搭當天凌晨的統聯客運回台南，剛好趕上醫院早上的掛號時間。
我從衛生署網站上，下載了全省有提供肺炎鏈球菌疫苗施打的醫療院所列表，找到在我家(台南市東區)的32間醫療院所資料。阿姨跟我說，有幾家醫療院所離家裏比較近，是不是先打電話問問看有沒有自費施打的疫苗；問的結果不是跟我說他們沒疫苗了，就是他們只有提供給75歲以上長者免費施打的疫苗，而且也快要沒有了。老爸看我打了幾通電話後開始變得緊張，就要我先打台南市醫、成大醫院及新樓醫院這幾家區域或教學醫院看有沒有，有的話就直接出門去打疫苗。
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踏上旅程，帶著五月天「後青春期的詩」
其實，五月天第七號作品「後青春期的詩」，已經躺在我的MP3 CD Player一段時間了，但是一直到今天，我才有辦法坐下來，好好地聆聽與品味，這屬於五月天也屬於我的年少輕狂歲月。
就像在後青春期一文中所提到的感想，長大的我們面對現實的無奈與掙扎，但是心中仍有一塊屬於自己、青春無敵的地方；事實上，這樣的心情寫照，也十分貼近這張專輯所下的slogan─「青春之後，認輸之前」，具有豐富的表情與滿溢的情感。從以前就是年輕人心中偶像的五月天，在推出「後青春期的詩」同時，也宣告他們已經蛻變、開始長大也變得成熟了。
不可諱言的，「後青春期的詩」是一張可以在旅程中聽的專輯。除了第一次非常專心地在住處房間、透過還不錯的立體聲音響聽完整張專輯外，我會在通勤與長途旅程中戴上立體聲耳機來聽。與以往五月天的其他作品不同，「後青春期的詩」有很深的、時間之流的況味，隨著逐漸脫離青澀嬌嫩的狂野青春、邁向成長與成熟的大人之路，整張專輯的曲風也從搖滾輕快轉向成熟內斂與深層的自省。
通常這種對年少青春的感慨，會從聽到「突然好想你」的主旋律開始，隨即就像打開了時間之門一樣，有狂歡的「爆肝」、狂喜的「噢買尬」、狂放的「春天的吶喊」與「夜訪吸血鬼」、狂悲的「你不是真正的快樂」、無奈的「生存以上、生活以下」、回憶過往的「如煙」、對未來有所期望的「出頭天」、自省的「我心中尚未崩壞的地方」、最後以「後青春期的詩」與「笑忘歌」做為這青春之旅的美好ending～
啊！我的青春，真的是這樣的呢～如果你對自己的年少青春有所依戀，但又苦於現實的無奈而必須妥協，在踏上這未來旅程的同時，請你帶著五月天「後青春期的詩」，一起向前行吧！
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