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活動│Page6粉絲專頁分享會之喝咖啡純聊天

又到了一個月一次的PageX粉絲專頁分享會的時間了,這次的主題居然是〝喝咖啡純聊天〞….啊~是要聊什麼啊?當然是聊Facebook粉絲專頁的經營與操作囉!

其實從今年3月開始幫我同學的公司操作粉絲專頁以來,在看(或者說是研究)粉絲專頁時,常常會遇到一些狀況或瓶頸,像是:粉絲數上不去、粉絲互動少或低、經營方向或策略更動等等。幾次看PageX實體活動不同的報名方式,每次都可以帶出一些不一樣的火花,上次參加完Page5之後學到不少,也讓我同學公司的粉絲專頁多了一些粉絲,所以這次這種要〝喝咖啡純聊天〞的,最對我的胃口啦!當下立馬就報名參加,聽聽大家的心得,搞不好可以讓自己獲得一些啟發。

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時間:2010/08/18 19:25
地點:倉庫藝文空間

這次Page6一開始就玩了分組的遊戲,把在場參加的朋友分成兩組:新手組和老鳥組。我本來是想跑到新手組去的,因為自認沒有把粉絲專頁經營得很好,但是又怕被John點名抓回來,所以只好默默地坐著不敢動;回頭一看,新手組那半邊居然都坐滿了,而且還有很多第一次來參加的朋友。自我介紹中有聽到有做高級精品的、有名音樂人的、有公益團體的、有文化產業的、還有法律界、線上遊戲業、旅遊民宿、食品業等等,真的是臥虎藏龍呢!
上半場就由John開始分享他經營粉絲專頁近一年來的一些觀察與發現,主要以底下這份簡報為主:

我覺得比較有趣的幾個重點,有做筆記如下:

1.Facebook到底是什麼?它不是單純的微網誌、RSS、書籤網站、論壇、線上遊戲、IM or Blog,而是以上這些網路服務的總合,而且是即時性的。所以,Facebook不是你的、我的或他的,不給備份才正常。

2.經過近一年來的觀察,臉友(臉書上的朋友)越來越理智,如果去年12月前就開粉絲專頁,跟現在才開粉絲專頁,在邀請朋友加入粉絲專頁時的狀況,會差非常多。

3.SEO某個不能說的秘密,就是….(要知道的人請自己來問我,我沒有公開說喔!)

4.與其想網絡在哪裏,倒不如去找意見領袖在哪裏;找不到意見領袖,就想辦法把自己變成該領域的意見領袖。

5.Facebook粉絲專頁經營者,應該要時時想著自己的粉絲們一天能到Facebook多久時間或幾次,知道這些才能夠設計如何與粉絲互動。

6.在Facebook上也有〝發傳單手法〞,要適度地使用訊息、活動與邀請,不要過度使用。

7.粉絲專頁的經營是有技巧的,不是看到成功的專頁經營手法就可以整個copy照抄來用,可以從模仿開始,但是要視產業與TA做適度的調整。

8.Facebook粉絲專頁經營也有五力唷:文案力、企劃力、持續力、溝通力和觀察力。

中場休息時間,大家喝著小黑手沖的雲道咖啡,一邊四處交換名片及粉絲專頁操作技巧,我則是一直在拍小黑在沖咖啡的專注神情,也跟好友RobinAndyVista等人聊天。

下半場就真的開始聊天的部份,從報名時大家想要問的問題開始。大部份的問題都跟新手經營有關(大概有五、六個人在問),也有一些其他的問題,我也有做筆記:

Q1.新手經營的困境
答:全球有80%以上的粉絲專頁,其粉絲數都沒有超過1,000位,所以現場有粉絲數超過1,000以上的粉絲專頁,那要恭喜你們,是在那精英的20%裏面。要做Facebook行銷,粉絲專頁名稱不能太長(會失焦記不住),只好砍掉重練,重新抓定位、策略與方法。做社群行銷的人要注意一個重點,有沒有融入社群,去了解消費者,沒有這樣做的人不要說有在做社群行銷。

Q2.粉絲人數停滯
答:粉絲數啊….只要有程式就可以加粉絲數,這一點都不困難。之前踢爆的某公司作法就是開正妹帳號吸引別人來加,這樣TA就不準;現在出現另一種變型,說是老師說要交作業,交代要加5000個朋友,這個可能也會有問題。粉絲數其實不是重點,重點在於粉絲互動性和轉換率(粉絲轉換成顧客的比率),好幾萬的粉絲數很漂亮沒錯,但是TA都不準,轉換率很低的情況下也是無效的。

Q3.高價商品的經營策略
答:把重點放在Open Graph吧!未來Facebook的重點,有七成放在個人或商業網站上,所以如果你有網站,應該要想的是,如何把你網站的十萬會員變成你粉絲專頁的粉絲,然後由這些〝會員粉絲〞去帶他們的朋友進來,這樣比較實際。還有,高價的名牌其實是心理價值,不過在台灣很高檔的名牌很多人都看不懂,所以在網路上要賣高價商品必須透過包裝,以能夠滿足購買者的心理價值為前提。

Q4.粉絲互動如何活化
答:跟粉絲互動時,丟問題很重要,除了丟選項式的問題引發他們回答外,還可以透過在粉絲專頁上分享相片、影片及Blog來擴大粉絲數。

Q5.名人粉絲頁的經營
答:請名人親力親為,吳念真是個很好的例子。記得請名人講粉絲想聽到的故事,滿足粉絲偷窺名人的欲望。(Vista補充:通常經營不錯的名人粉絲專頁,名人的個性都很突出,可以朝這個點去想。)

Q6.如何成為顧客利益的維護者
答:這是John和Jeff看完利益行銷這本書之後的一些發想。一般商業主的想法都是以營利賺錢為前提,但在利益行銷這本書中提到一個概念,若是以顧客利益為出發點的話,是不是更能做到生意….

Q7.經營粉絲專頁後的超迷你小型實體活動的舉辦
答:其實幾個有辦實體活動或課程的粉絲專頁,像PageX、HPx及低預算網路行銷分享交流站,都是拿出一點點專業服務大家,然後以舉辦實體活動鞏固粉絲、進而越來越大的。

Q8.如何讓潛水粉絲浮出來
答:就在塗鴉牆發一篇〝還在潛水的人趕緊浮出來,不然我要砍粉絲啦!〞(大家大笑,但是Art有說很有效)

其實還有其他很多問題,但是抄得不夠快沒來得及聽完抄下來啦!最後放上今天活動的照片集:

歷史上的今天還寫了....
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