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講課│Twitter中外企業應用案例

我在講課中今天下午感謝Robin的邀請,在中華民國職工福利發展協會主辦、由Robin主講的〝微網誌之Twitter實務班〞(附電腦操作)中,分享一小時的Twitter中外企業應用案例。左邊這張照片就是Robin用iPhone手機拍的喔!那時我剛好以美國現任總統歐巴馬的twitter頁面,講解幾個按鈕、數字和最新功能list的意義,這個角度還不錯吧?

回到正題,雖然現在大家在講微網誌行銷,有很多還是以Plurk為例,事實上在台灣確實成功的Plurk微網誌行銷案例也頗多,但是不可諱言的,還是有很多網友以Twitter為主要且惟一使用的微網誌服務,所以如果有中小企業想做跨國化或國際化的網路行銷,Twitter也還是一個不可或缺的工具吧!

很幸運地,在我準備這份講義時,Twitter剛好推出list這個新服務;講課當時還無法體會list的精妙,講完課看到很多推友開始整理出各式各樣的lists,除了覺得很好玩,另一方面也可以看出自己在其他網友心目中的分類,也是一件很好玩的事啊!

不過講義上全都是這些案例的twitter帳號及截圖,有很多重點打在簡報上就沒有趣味了,所以我把一些重點整理在底下,請搭配最後附上的講義原檔一起看喔!

  • Dell的DellOutlet:2007年6月開設,兩年內幫Dell銷售過季商品賺進一億新台幣。Dell依部門及業務別,目前總共開了35個twitter帳號,每個部門帳號都有一位專責員工負責,該員工也有自己的twitter帳號,而且不管部門或員工帳號,一定會有〝Dell〞字眼出現。
  • 星巴克:用做線上客服及新品、折扣訊息。
  • Jet Blue:紐約市國內線最大的航空公司,用twitter做直接線上服務,而且會公告當時段當值人員姓名。
  • ComCast:有專責11人的twitter團隊,用twitter發現用戶對服務的不滿,在第一時間解決負評。
  • TheHomeDepot:美國最大的家居零售連鎖店,用twitter做24小時線上客戶服務。
  • 西南航空:全球第三大的航空公司,以超低價不劃位機票的模式搶佔美國國內線市場,經營twitter以非官方口吻,發佈即時有用訊息,例如:國內線機場因天候影響的狀況等等。
  • HRBlock:人力招聘公司,用twitter做線上QA。
  • Whole Foods:美國有名的有機食品連鎖超市,用twitter發佈公司新聞、線上調查、推薦新商品及視訊。
  • Best Buy:用twitter經營社群,有很多不同社群的twitter帳號。
  • Popeyes:美式快餐店,以服務生招呼客人的語氣回應,用twitter發佈新品訊息及限時折扣。
  • ATTNews:用twitter發佈公司消息。
  • Forrester Research:市場調查研究機構,用twitter做線上市調。
  • Breaking Point:一家網路應用及安全監控的公司,用twitter發佈公司消息及與用戶交流。
  • 福特汽車:跟Dell一樣有依部門別開的帳號,也指定專人負責。版面設計上也很用心,把很多公司訊息做在版面上方便查閱。
  • 三星:在帳號取名及應用上很值得參考與學習。
  • 柯達:
  • Zappos:美國最大的線上鞋店,與twitter合作,有專頁收集顧客的推訊,從CEO Tony以下的400多名員工都用twitter。
  • NAKEDPizza:從twitter上來的客戶佔營業額的15%以上。
  • YogiJones:針對twitter客戶送1100份酸奶,但是送酸奶當天的營業額一點都沒有下降。
  • Pepsi:線上客服,危機公關處理。
  • Levis:專人操作活動。

歷史上的今天還寫了....
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