愛麗絲樂遊部落格仙境

今天下午感謝Robin的邀請，在中華民國職工福利發展協會主辦、由Robin主講的〝微網誌之Twitter實務班〞(附電腦操作)中，分享一小時的Twitter中外企業應用案例。左邊這張照片就是Robin用iPhone手機拍的喔！那時我剛好以美國現任總統歐巴馬的twitter頁面，講解幾個按鈕、數字和最新功能list的意義，這個角度還不錯吧？

回到正題，雖然現在大家在講微網誌行銷，有很多還是以Plurk為例，事實上在台灣確實成功的Plurk微網誌行銷案例也頗多，但是不可諱言的，還是有很多網友以Twitter為主要且惟一使用的微網誌服務，所以如果有中小企業想做跨國化或國際化的網路行銷，Twitter也還是一個不可或缺的工具吧！

很幸運地，在我準備這份講義時，Twitter剛好推出list這個新服務；講課當時還無法體會list的精妙，講完課看到很多推友開始整理出各式各樣的lists，除了覺得很好玩，另一方面也可以看出自己在其他網友心目中的分類，也是一件很好玩的事啊！

不過講義上全都是這些案例的twitter帳號及截圖，有很多重點打在簡報上就沒有趣味了，所以我把一些重點整理在底下，請搭配最後附上的講義原檔一起看喔！

• Dell的DellOutlet：2007年6月開設，兩年內幫Dell銷售過季商品賺進一億新台幣。Dell依部門及業務別，目前總共開了35個twitter帳號，每個部門帳號都有一位專責員工負責，該員工也有自己的twitter帳號，而且不管部門或員工帳號，一定會有〝Dell〞字眼出現。
• 星巴克：用做線上客服及新品、折扣訊息。
• Jet Blue：紐約市國內線最大的航空公司，用twitter做直接線上服務，而且會公告當時段當值人員姓名。
• ComCast：有專責11人的twitter團隊，用twitter發現用戶對服務的不滿，在第一時間解決負評。
• TheHomeDepot：美國最大的家居零售連鎖店，用twitter做24小時線上客戶服務。
• 西南航空：全球第三大的航空公司，以超低價不劃位機票的模式搶佔美國國內線市場，經營twitter以非官方口吻，發佈即時有用訊息，例如：國內線機場因天候影響的狀況等等。
• HRBlock：人力招聘公司，用twitter做線上QA。
• Whole Foods：美國有名的有機食品連鎖超市，用twitter發佈公司新聞、線上調查、推薦新商品及視訊。
• Best Buy：用twitter經營社群，有很多不同社群的twitter帳號。
• Popeyes：美式快餐店，以服務生招呼客人的語氣回應，用twitter發佈新品訊息及限時折扣。
• ATTNews：用twitter發佈公司消息。
• Forrester Research：市場調查研究機構，用twitter做線上市調。
• Breaking Point：一家網路應用及安全監控的公司，用twitter發佈公司消息及與用戶交流。
• 福特汽車：跟Dell一樣有依部門別開的帳號，也指定專人負責。版面設計上也很用心，把很多公司訊息做在版面上方便查閱。
• 三星：在帳號取名及應用上很值得參考與學習。
• 柯達：
• Zappos：美國最大的線上鞋店，與twitter合作，有專頁收集顧客的推訊，從CEO Tony以下的400多名員工都用twitter。
• NAKEDPizza：從twitter上來的客戶佔營業額的15%以上。
• YogiJones：針對twitter客戶送1100份酸奶，但是送酸奶當天的營業額一點都沒有下降。
• Pepsi：線上客服，危機公關處理。
• Levis：專人操作活動。

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