服務水準越來越誇張的55688台灣大車隊!

這是今天早上、剛剛、上班時間所發生的狀況。真的已經是忍無可忍,我才會寫出來的。

(知道我的人都曉得那要命的〝事不過三〞原則….是的,已經超過三次,再不寫就很對不起我自己的良心了!)

今天早上因為前兩天的疲勞加上昨天晚上催眠療程的後續作用,身體尚未恢復,所以吃完早餐之後就撥了55688,指定在早餐店斜對面路口的7-11門口等。我記得系統配給我的車是5500,約6分鐘到;估計一下時間後我進7-11買了紙巾、吸油面紙等小東西,準備結帳出來剛好搭車。

結果,當我從7-11結帳完畢出來時,十字路口等紅燈那一頭出現了台灣大車隊5500的車,但是….怎麼會有人攔下5500坐上了我叫的車,然後5500的車上〝空車〞的紅燈熄滅,等到紅燈變綠燈之後就右轉了呢?

這一切,就在等紅燈轉綠燈的45秒間發生….站在指定地點等車要搭的我,目睹全部經過,除了驚訝到講不出話來外也很生氣,當下又打電話進線問個明白,同時直接取消5500的叫車,坐上剛好右轉出現的綠2公車。

在公車上我強忍該死的身體不適,把以往整個撥55688叫車到搭車的流程想了一遍,實在無法抓出任何流程有脫勾的地方。如果要說有的話,我只能講當VIP兩年多來自己遇到、包括這次在內多次的不愉快經驗:

  • 找不到指定地點又沒催客或打電話給乘客確認,車就直接走了 (已經發生超過兩次了,有進線客訴,客服主管有直接電話了解處理)
  • 因為路不熟而多繞了路又沒跟乘客說 (上週才發生過一次)
  • 沒有估好預計到達載客時間,讓乘客趕不上重要會議等 (這個很多次了,每次讓我都很想罵人)
  • 明明已經要去載叫車客,結果被路邊臨時客先搭走 (今天發生的)

我不知道是因為現在經濟不景氣,投入車隊的運將大哥變多,沒有完整的教育訓練呢?還是因為進線的客服人員流動率太高,沒有完整的客訴處理訓練呢?還是包括我在內這些叫車的客人,現在都很斤斤計較,變成〝奧客〞了呢?

總之,進公司前我又進線請客服人員幫我開立客訴單,這次我不會再讓所有曾經發生在我身上的情況,再一次在其他乘客身上發生了。

【7:00PM更新】
台灣大車隊的客服主管在準7:00PM打電話給我,除了說明情況及對5500司機進行懲處外,並承諾以後在派車等各方面會更加注意。

歷史上的今天還寫了....
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愛麗絲

工程師級的顧問、PM+AM、安靜愛書人、非典型網站企劃/網站編輯/網路行銷企劃、骨灰級部落客、文具&手作&模型控、志工、前任帳房大娘、現任編織娘與執業占卜師/占星師的合體!

  • 客服人員態度也不佳!!!!!!