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服務水準越來越誇張的55688台灣大車隊!

這是今天早上、剛剛、上班時間所發生的狀況。真的已經是忍無可忍,我才會寫出來的。

(知道我的人都曉得那要命的〝事不過三〞原則….是的,已經超過三次,再不寫就很對不起我自己的良心了!)

今天早上因為前兩天的疲勞加上昨天晚上催眠療程的後續作用,身體尚未恢復,所以吃完早餐之後就撥了55688,指定在早餐店斜對面路口的7-11門口等。我記得系統配給我的車是5500,約6分鐘到;估計一下時間後我進7-11買了紙巾、吸油面紙等小東西,準備結帳出來剛好搭車。

結果,當我從7-11結帳完畢出來時,十字路口等紅燈那一頭出現了台灣大車隊5500的車,但是….怎麼會有人攔下5500坐上了我叫的車,然後5500的車上〝空車〞的紅燈熄滅,等到紅燈變綠燈之後就右轉了呢?

這一切,就在等紅燈轉綠燈的45秒間發生….站在指定地點等車要搭的我,目睹全部經過,除了驚訝到講不出話來外也很生氣,當下又打電話進線問個明白,同時直接取消5500的叫車,坐上剛好右轉出現的綠2公車。

在公車上我強忍該死的身體不適,把以往整個撥55688叫車到搭車的流程想了一遍,實在無法抓出任何流程有脫勾的地方。如果要說有的話,我只能講當VIP兩年多來自己遇到、包括這次在內多次的不愉快經驗:

  • 找不到指定地點又沒催客或打電話給乘客確認,車就直接走了 (已經發生超過兩次了,有進線客訴,客服主管有直接電話了解處理)
  • 因為路不熟而多繞了路又沒跟乘客說 (上週才發生過一次)
  • 沒有估好預計到達載客時間,讓乘客趕不上重要會議等 (這個很多次了,每次讓我都很想罵人)
  • 明明已經要去載叫車客,結果被路邊臨時客先搭走 (今天發生的)

我不知道是因為現在經濟不景氣,投入車隊的運將大哥變多,沒有完整的教育訓練呢?還是因為進線的客服人員流動率太高,沒有完整的客訴處理訓練呢?還是包括我在內這些叫車的客人,現在都很斤斤計較,變成〝奧客〞了呢?

總之,進公司前我又進線請客服人員幫我開立客訴單,這次我不會再讓所有曾經發生在我身上的情況,再一次在其他乘客身上發生了。

【7:00PM更新】
台灣大車隊的客服主管在準7:00PM打電話給我,除了說明情況及對5500司機進行懲處外,並承諾以後在派車等各方面會更加注意。

歷史上的今天還寫了....
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  • wave888

    看完後不知該說什麼, 也許是我太幸運了吧. 座過 N 次的台灣大車隊, 每次都很滿意. 至少是我見過最好的車隊!

  • Girl

    之前跟家人一起搭車都沒有任何問題,

    有一次我自己一個人叫車,
    不知道司機看我學生樣,
    覺得我好欺負,服務態度超差,開車開超慢,
    平常花20分鐘可到達的地方,他開了超過30分鐘,
    但是我想說我也不趕時間,所以就算了
    到巷口時,我叫他轉進去
    他竟然說他車子開不進去
    叫我自己走進去,
    平常我都是直接坐到家門口,
    我想說好沒關係,
    就趕快付錢了事,
    那時已經晚上,巷口很暗
    我根本看不到車的把手在哪,
    我就問司機說怎麼開門,
    他很冷淡的回說:把手拉開就好
    廢話,當我第一次搭車喔!!
    我也知道把手打開就好,
    就是因為太暗我看不到,
    你應該幫我開個燈吧

    這次的經驗讓我體會到
    以後再也不想搭台灣大車隊的車子
    車隊這麼多家,市場又不是你們家獨佔
    是否該檢討一下

  • 老K

    臺灣大悲歌 55688
    沒辦法 許多 計程車司機大哥的 水平 有些問題
    我們這裡門口監視器錄到 開過去還倒車回來倒啦一整杯的檳榔汁 長揚而去
    打到55688 問的比警察局辦案細 我留下手機與該車號就不理她啦 等等每個打電話都再講一便 我一直問她 有可以處理的人嗎 她一直問我地址 真不懂 她能處理啥
    這兩天 轉錄出來再放上youtube 吧 可憐的臺灣人

  • FREYA

    台灣大車隊的態度本來就很爛
    2010年12月28日早上我表弟騎車
    被他們一台車號 837B3 的車撞倒
    那司機的處理方式竟然是用無線電叫了兄弟來
    然後就圍在我表弟身邊威脅我表弟私下和解
    雖然我弟仍然有報警處理
    但車隊的那種行為真的很令人不恥
    先追撞別人不但不道歉還烙兄弟+威脅

    所以我現在都坐大愛的
    服務態度又好又有折扣
    若是半夜到家還會目送你進門才會離開哦^^

  • Ryan

    我今天早上凌晨4:30才遇到這種事
    氣死我了~~台灣大的車子我是第一次叫
    第一次就被我遇到這種事情,而且是我話都還沒有講完,司機就直接開走了
    我永遠記得那台車的編號””””3616″”””很氣!!!!
    我看我還是回去叫我的大都會或是泛亞好了!!

  • body

    哈我看台灣大車隊根本不接受任何投訴你們的投訴她有認真處理過嗎??
    問題還是一直發生不如別做他們家的車換別家吧。我也是受害者我對他們服務失望到極點

  • 看完這篇文章我的感想是:
    遇到這樣的狀況消費者都會責怪公司,其實很多都是個人操守問題~
    服務業只要是入門門檻低,個人操守的問題就越多,越難管理…
    各行各業都是如此,因此我寧可多認識計程車司機,只要遇到不錯的,都會留下聯絡方式~

  • 台灣大車隊17129司機

    請大家多包涵!大車隊正在積極改善大家所說的情況,也勸導所有的司機能配合服務大家!!

  • 台灣大車隊17129司機

    面對繞路問題,我的建議是:請大家一上車就告知司機要走的路線,如果司機不願配合,寧可下車不搭,至於70~80的起跳價,也可以不付的!(但車輛啟動後,就需支付此筆款項)

    如果我們的司機沒有導航,也請不要搭乘,讓此等劣幣自動淘汰於大車隊!!

    總之,我們大車隊最近擴編太快,其他車隊的生意不好,跳巢到我們車隊者比比皆是,因此造成服務品質不佳,但是不代表全部的司機行為,請大家如果遇到好的司機,可以留下其聯絡方式,以便下一次叫車時指定服務司機(最好留三位)!

    現在,我向大家推崇一個概念,稱為”私人司機”!就是說,若您是計程車忠實用戶,就該有”固定司機、固定車輛、提前預約”三大概念,這樣可以讓自己的安全得到保障,不用每天換司機和換車輛,這就是所謂的”私人司機”概念。希望建議大家這樣的方式,能確保大家對我們台灣大車隊的支持與好感!!!

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