服務水準越來越誇張的55688台灣大車隊！
這是今天早上、剛剛、上班時間所發生的狀況。真的已經是忍無可忍，我才會寫出來的。
(知道我的人都曉得那要命的〝事不過三〞原則….是的，已經超過三次，再不寫就很對不起我自己的良心了！)
今天早上因為前兩天的疲勞加上昨天晚上催眠療程的後續作用，身體尚未恢復，所以吃完早餐之後就撥了55688，指定在早餐店斜對面路口的7-11門口等。我記得系統配給我的車是5500，約6分鐘到；估計一下時間後我進7-11買了紙巾、吸油面紙等小東西，準備結帳出來剛好搭車。
結果，當我從7-11結帳完畢出來時，十字路口等紅燈那一頭出現了台灣大車隊5500的車，但是….怎麼會有人攔下5500坐上了我叫的車，然後5500的車上〝空車〞的紅燈熄滅，等到紅燈變綠燈之後就右轉了呢？
這一切，就在等紅燈轉綠燈的45秒間發生….站在指定地點等車要搭的我，目睹全部經過，除了驚訝到講不出話來外也很生氣，當下又打電話進線問個明白，同時直接取消5500的叫車，坐上剛好右轉出現的綠2公車。
在公車上我強忍該死的身體不適，把以往整個撥55688叫車到搭車的流程想了一遍，實在無法抓出任何流程有脫勾的地方。如果要說有的話，我只能講當VIP兩年多來自己遇到、包括這次在內多次的不愉快經驗：
- 找不到指定地點又沒催客或打電話給乘客確認，車就直接走了 (已經發生超過兩次了，有進線客訴，客服主管有直接電話了解處理)
- 因為路不熟而多繞了路又沒跟乘客說 (上週才發生過一次)
- 沒有估好預計到達載客時間，讓乘客趕不上重要會議等 (這個很多次了，每次讓我都很想罵人)
- 明明已經要去載叫車客，結果被路邊臨時客先搭走 (今天發生的)
我不知道是因為現在經濟不景氣，投入車隊的運將大哥變多，沒有完整的教育訓練呢？還是因為進線的客服人員流動率太高，沒有完整的客訴處理訓練呢？還是包括我在內這些叫車的客人，現在都很斤斤計較，變成〝奧客〞了呢？
總之，進公司前我又進線請客服人員幫我開立客訴單，這次我不會再讓所有曾經發生在我身上的情況，再一次在其他乘客身上發生了。
【7:00PM更新】
台灣大車隊的客服主管在準7:00PM打電話給我，除了說明情況及對5500司機進行懲處外，並承諾以後在派車等各方面會更加注意。
- [Tweets] 2009-04-15 - 2009
- 嗜(試)讀成癮？ - 2008
- Wishlist 2005版 - 2005
Popularity: 100% [?]
The 服務水準越來越誇張的55688台灣大車隊！ by 愛麗絲樂遊部落格仙境, unless otherwise expressly stated, is licensed under a Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.5 Taiwan License.
Powered by FireStats
我還遇到更離譜的事，我騎摩托車在單線道車道，怎知台灣大車隊187-ck狂按我喇叭，我只好靠邊去讓他先過，怎知他還故意往我這鱉車，讓我差點摔倒，不知道它是要趕去投胎還是怎樣，如果真的沒有耐心就不該去開計程車的，總有一天害到人也害己。
我男朋友昨天從台中下來，接著在今天11月27號要坐計程車去高鐵回台中
我很開心的告訴我男友說：那我幫你叫台灣大車隊的車 台灣大車隊的服務很好 還有什麼十大品質保證的
因為我之前有一次在路上攔車 攔到台灣大車隊的車，整個服務態度 讓我很舒服
我還跟那位司機要了他們的叫車方式，還儲存在我手機裡的電話簿
接著我拿起手機 撥了 55688，電話接通以後 我告知客服人員
我的位子是在高雄小港的餐旅學院，因為我剛搬來這不久，還不熟悉這附近，這裡有一個7-11，但我不清楚路名
客服人員的小姐很客氣的跟我說：沒關係，那先幫我叫車到餐旅學院的門口，再把我的電話留給司機
到時候請司機撥電話給我，在跟我確認正確的位子。
我同意後，等語音告知我編號8616 車子九分鐘後到，我跟我男友傻傻的站在7-11等
已經過了十幾分鐘，沒有看到車子，也沒有司機的電話，想說應該是司機還沒找到我的位子
所以我跟我男友很耐心的等，想說等司機打電話過來 再告訴他 我的位子
後來司機打電話過來，因為我想說 是我自己沒有告知很正確的位子，也有跟客服人員說到時在跟司機確認
我第一句話就說 不好意思 我人在離餐旅學院不遠的7-11這喔。
那司機打來態度就很差的說：你人勒?? 我已經等很久了，是要不要車阿
還一直兇說：都說過多久會到了，已經到多久了? 我都等多久了? 都沒有看到人，不要車子要講阿
我錯愕了一下，還跟那司機道歉 跟他說 我有跟客服人員說我不確定位子，只知道我這附近有餐旅學院
那司機還碎碎念的說：你人如果不是在門口 就不要亂報位子阿，我開車在門口這繞來繞去很浪費時間 你知不知道
我心裡想說 客服人員說 先幫我叫到餐旅學院門口 再請司機跟我確認正確的位子，我好像有點被兇的很無辜的說
接著司機問我說：你現在人到底在哪裡，是正門還是後門，真的很搞不清楚狀況耶
我回答說 如果正門那邊沒看見7-11，那就是在後門這邊，不好意思喔
那司機又很兇的對我說：你確定嗎?? 不要又我到了又沒看到人，真是的
我回答說 我跟我男友在這，是我男朋友要搭車，我幫他叫車，等等是他要上車喔，我們人在這等了
我掛斷電話以後，我男友用很質疑的眼光跟我說 這就是你說的服務好喔??
因為那司機喊的很大聲 態度又很兇。
過兩分鐘後司機到了，我站在7-11門口跟我男友說再見，想說等我男友上車 我在走回家
我男朋友走到對面車道要上車的時候，我男友在敲車窗
那司機只看了我男友一眼，就沒理他，直接撥電話給我，很兇的問我：到底要不要車啦，你不要車 我要載別人了
我整個就超錯愕的，因為我已經告知司機，是我男友要搭車
後來我從電話那頭聽到我男友對司機說：剛剛有一個吳小姐叫車 是我女朋友叫的
那司機才跟我說：喔，我知道了。 就掛斷我電話
我想說 同一個車隊 同樣的訓練 為什麼有不同樣的態度
有時候要下車時 在付錢的時候 我抽出紙鈔 在等司機找我零錢時
我看司機先生掏出好多零錢，我覺得那是他們辛辛苦苦 十元 二十元賺起來的
我都會說 不用找了，還很客氣的道謝在下車
畢竟我自己本身也是服務業的，所以我也能體諒服務業的辛苦
我自認我不是”傲客”阿 !!
也一直認為 台灣大車隊的服務態度很好 很貼心
可是今天卻被這樣子兇 ~
唉 ~ 害我以後都不大敢叫台灣大車隊的車了
台灣大車隊真的變差勁了,運將的素質差異真的很大.當然不能否認台灣大車隊公司的努力,可是種種蹟像發現有些害群之馬真該好好挑一挑了.前面許多朋友所遭遇的都是運將的服務品質,我可是領教到流氓級的運將,早上騎機車從和平東路往基隆路方向,一台台灣車隊運將一路未打方向燈的任意變換車道並逼迫機車險象環生.被害人之一的我在等紅綠燈時告誡這位司機,結果他一路追逐我的機車並破口大罵,如此這般的運將怎麼能有好的服務品質.原本想打電話投訴他可是老婆要我別惹事,怕他會找機會報復.如果龐大車隊裡只要有那幾位老鼠屎,我想車隊的聲譽也將受損不少.
@光波浴房
投訴過了，結果處理狀況也是一樣，所以還是用寫的。至少可以做google bomb啊～
O(∩_∩)O哈哈~，經常遇到的事了，投訴他~~
改搭路招ㄉ啊，看到喜歡的車再攔嘛，不然就換搭優良車行的車啊，你的首頁一直都在廣告不是嗎？幹麼為了一點折扣跟司機過不去，我覺得司機很可憐，賺不到什麼錢又要被投訴，電話叫車或投訴不用錢喔？叫泛亞的看看，我前幾天看報紙，才知道電話費一分鐘要12元，叫一台車平均最少要30幾元，氣死我了，哪有比較省！？不用貪小便宜啦，叫車加值電話是不能抵通話費的，跟我一樣，路招就好。現在路招的服務品質反而比較好，因為我覺得司機不用被車行剝削，照表收費，他們服務才會好。幹麼為了十塊二十塊弄的不愉快？
@Guest
這位訪客，您在留言上所說的，要我思考流程及管理層面到底問題在哪裏
我都已經在幾次台灣大車隊客訴追蹤處理中，都講給他們的經理級主管聽過了
結果….一樣的事情就是一直會發生
讓我不由得要想，事情有嚴重到連台灣大車隊進線客服的處理SOP，及經理級主管後續處理客訴追蹤都出了差錯嗎？
所以我只好採取Google Bomb的方式來凸顯這個問題，要我寫抱怨文，我也是千百個難下筆啊！
爬新聞路過..
你可以換一間 如果真的那麼不開心的話
台北衛星或其它的都可以選
與其採取抱怨的方式..
或許可以去思考這流程或管理上的問題在哪比較成熟..
如您 Blog 的標題所寫.. 學了還要思..
我覺得是因為遇到不好的司機欸
因為我叫車服務都不錯:)
同意板主+100!!!台灣大車隊真的很差勁，我家有輪椅病人，台灣大車隊不想載就算了，還騙說逸仙路沒有跟松高路交叉，地點不明無法派車，睜眼說瞎話欺負弱勢族群，太可惡了。
@小女子
這種情況我是沒遇過啦！
不過只要遇到是車隊的問題，我都是直接進線讓專員開客訴單，然後等他們的經理打電話來了解狀況，通常都可以獲得還不錯的解決。
我也是台灣大車隊的受害者, 明明電話叫車打9折, 司機不想打折, 還把門鎖上逼我付錢, 平常長途車錢580元, 硬不打折要660元, 還丟狠話叫我打55688, 連電話費都要賺, 這跟路邊叫車有何差別? 該檢討的台灣大車隊!