愛麗絲樂遊部落格仙境

這是今天早上、剛剛、上班時間所發生的狀況。真的已經是忍無可忍，我才會寫出來的。

(知道我的人都曉得那要命的〝事不過三〞原則….是的，已經超過三次，再不寫就很對不起我自己的良心了！)

今天早上因為前兩天的疲勞加上昨天晚上催眠療程的後續作用，身體尚未恢復，所以吃完早餐之後就撥了55688，指定在早餐店斜對面路口的7-11門口等。我記得系統配給我的車是5500，約6分鐘到；估計一下時間後我進7-11買了紙巾、吸油面紙等小東西，準備結帳出來剛好搭車。

結果，當我從7-11結帳完畢出來時，十字路口等紅燈那一頭出現了台灣大車隊5500的車，但是….怎麼會有人攔下5500坐上了我叫的車，然後5500的車上〝空車〞的紅燈熄滅，等到紅燈變綠燈之後就右轉了呢？

這一切，就在等紅燈轉綠燈的45秒間發生….站在指定地點等車要搭的我，目睹全部經過，除了驚訝到講不出話來外也很生氣，當下又打電話進線問個明白，同時直接取消5500的叫車，坐上剛好右轉出現的綠2公車。

在公車上我強忍該死的身體不適，把以往整個撥55688叫車到搭車的流程想了一遍，實在無法抓出任何流程有脫勾的地方。如果要說有的話，我只能講當VIP兩年多來自己遇到、包括這次在內多次的不愉快經驗：

• 找不到指定地點又沒催客或打電話給乘客確認，車就直接走了 (已經發生超過兩次了，有進線客訴，客服主管有直接電話了解處理)
• 因為路不熟而多繞了路又沒跟乘客說 (上週才發生過一次)
• 沒有估好預計到達載客時間，讓乘客趕不上重要會議等 (這個很多次了，每次讓我都很想罵人)
• 明明已經要去載叫車客，結果被路邊臨時客先搭走 (今天發生的)

我不知道是因為現在經濟不景氣，投入車隊的運將大哥變多，沒有完整的教育訓練呢？還是因為進線的客服人員流動率太高，沒有完整的客訴處理訓練呢？還是包括我在內這些叫車的客人，現在都很斤斤計較，變成〝奧客〞了呢？

總之，進公司前我又進線請客服人員幫我開立客訴單，這次我不會再讓所有曾經發生在我身上的情況，再一次在其他乘客身上發生了。

【7:00PM更新】
台灣大車隊的客服主管在準7:00PM打電話給我，除了說明情況及對5500司機進行懲處外，並承諾以後在派車等各方面會更加注意。

• 光陰地圖│20100415之貓薄荷 - 2010
• Tweets│2010-04-15 - 2010
• [Tweets] 2009-04-15 - 2009
• 嗜(試)讀成癮？ - 2008
• Wishlist 2005版 - 2005

Popularity: 100% [?]

The 服務水準越來越誇張的55688台灣大車隊！ by 愛麗絲樂遊部落格仙境, unless otherwise expressly stated, is licensed under a Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.5 Taiwan License.