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笨蛋,配送細項錯誤的問題在於沒有做好Double Check!

會用這樣的題目開頭,一切都是從”領書”這個動作開始。

話說下班吃完晚餐,我到號稱全國最多家的便利商店,去領在全國第一大網路書店所訂購的一堆書。這堆書說大不大說小不小,還用紙盒裝好封好,店員拿給我的時候還沉甸甸的,要我小心抱回家。回到住處當然二話不說撕名條拆箱拆護膜,然後開始點書。

一本….兩本….三本….四本(附手札)….五本(附占卜牌)….六本….

咦?沒有第六本?我不是明明訂六本的嗎?第六本咧?

我看著手上的出貨單明細,又看看已經被我拆掉護膜攤在身邊的五本書,開始懷疑自己的眼睛有問題,所以趕緊開了小灰NB上網查訂購單。結果,六本書的後面狀況欄,全都大剌剌地寫著已到門市四個字….

為了測試系統沒有出錯,我故意把失蹤的第六本書選進購物車….結果出現了這麼一句話:
『您曾經在2008/07/31購買過本商品』


XD!看到這句話,我真的是一整個無言!全國第一大網路書店的Data Mining做得不錯,還記得我什麼時候曾經購買過這個商品….但是商品呢?我那消失的第六本書呢?就是不在我領到的這個盒子裏!

全國第一大網路書店還是在號稱全國最多家的便利商店底下、流通次集團的分公司耶!流通次集團最強的就是物流和配送,全國第一大網路書店居然會在物流配送這部份出問題,會不會太不優了一點?

再者,全國第一大網路書店對於退換貨的處置,一向都是讓消費者填寫退貨單蓋章後,連同該次出貨的所有商品全數寄回。我個人對處置方式沒有多大的意見,但是這樣一來一往要三天至一週之久;如果缺漏的是消遣性質的閒書還沒多大關係,要是缺漏的是有時效性或消費者必須準時拿到的東西,那麼發生這種配送細項缺漏的事會不會很抓狂?

另外,我個人做過shipping、押過配送車、參觀過全亞洲最大的物流配送撿貨包裝線、研究所上過供應鏈管理,徹底研究過號稱全國最多家的便利商店在經過美式、日式到台式經營管理中,有關物流配送的差異性及演進史….所以,請不要拿什麼狗屁倒灶的理由來唬弄我….

原因只有一個:『笨蛋,配送細項錯誤的問題在於沒有做好Double Check!』

參觀過全亞洲最大的物流配送撿貨包裝線兩次,最深的印象在於打包前的三次全檢:一次快速scan、一次點數量、一次對品項,三次全檢過了才會打包上物流車,所以因為配送細項而導致退貨的比率,是連0.01%都不到的喔!

對Packing,這應該是很舉手之勞的事情,但是我自己對了全國第一大網路書店網站上的訂購清單,和領來盒子裏所附的出貨單,再跟實品做比對,第六本就是硬生生地失蹤,連影子都沒有….

我可是經過了Double Check兩次以上,才寫這一篇blog的!我不想大費周章把領完拆護膜的書全放好、盒子封好寄回去,只為了缺了一本因為全國第一大網路書店的一個配送細項錯誤,而讓我沒領到的書!

我可以要求全國第一大網路書店,把那本在出貨單上有明細,但是根本沒送到我手上的第六本書,直接寄給我嗎?

歷史上的今天還寫了....
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  • 路人甲

    虧你有前端專業的物流配送知識,但你沒有做到…”對點”啦,笨蛋。
    沒有當場清點貨物是否與簽收單一致,就簽收…無言

  • 愛麗絲

    路人甲先生,在留言說我笨蛋之前,請先看清楚文章內容及訴求好嗎?
    我是去便利商店取網路書店配送來的書,是有什麼權利在便利商店當著店員的面、拆箱清點後才簽收給錢的啊?
    請跟我說哪一家網路書店的便利商店到店取貨服務可以做到這樣,我一定二話不說買那一家網路書店的書!