笨蛋，配送細項錯誤的問題在於沒有做好Double Check！

會用這樣的題目開頭，一切都是從”領書”這個動作開始。

話說下班吃完晚餐，我到號稱全國最多家的便利商店，去領在全國第一大網路書店所訂購的一堆書。這堆書說大不大說小不小，還用紙盒裝好封好，店員拿給我的時候還沉甸甸的，要我小心抱回家。回到住處當然二話不說撕名條拆箱拆護膜，然後開始點書。

一本….兩本….三本….四本(附手札)….五本(附占卜牌)….六本….

咦？沒有第六本？我不是明明訂六本的嗎？第六本咧？

我看著手上的出貨單明細，又看看已經被我拆掉護膜攤在身邊的五本書，開始懷疑自己的眼睛有問題，所以趕緊開了小灰NB上網查訂購單。結果，六本書的後面狀況欄，全都大剌剌地寫著已到門市四個字….

為了測試系統沒有出錯，我故意把失蹤的第六本書選進購物車….結果出現了這麼一句話：
『您曾經在2008/07/31購買過本商品』

XD！看到這句話，我真的是一整個無言！全國第一大網路書店的Data Mining做得不錯，還記得我什麼時候曾經購買過這個商品….但是商品呢？我那消失的第六本書呢？就是不在我領到的這個盒子裏！

虧全國第一大網路書店還是在號稱全國最多家的便利商店底下、流通次集團的分公司耶！流通次集團最強的就是物流和配送，全國第一大網路書店居然會在物流配送這部份出問題，會不會太不優了一點？

再者，全國第一大網路書店對於退換貨的處置，一向都是讓消費者填寫退貨單蓋章後，連同該次出貨的所有商品全數寄回。我個人對處置方式沒有多大的意見，但是這樣一來一往要三天至一週之久；如果缺漏的是消遣性質的閒書還沒多大關係，要是缺漏的是有時效性或消費者必須準時拿到的東西，那麼發生這種配送細項缺漏的事會不會很抓狂？

另外，我個人做過shipping、押過配送車、參觀過全亞洲最大的物流配送撿貨包裝線、研究所上過供應鏈管理，徹底研究過號稱全國最多家的便利商店在經過美式、日式到台式經營管理中，有關物流配送的差異性及演進史….所以，請不要拿什麼狗屁倒灶的理由來唬弄我….

原因只有一個：『笨蛋，配送細項錯誤的問題在於沒有做好Double Check！』

參觀過全亞洲最大的物流配送撿貨包裝線兩次，最深的印象在於打包前的三次全檢：一次快速scan、一次點數量、一次對品項，三次全檢過了才會打包上物流車，所以因為配送細項而導致退貨的比率，是連0.01%都不到的喔！

對Packing，這應該是很舉手之勞的事情，但是我自己對了全國第一大網路書店網站上的訂購清單，和領來盒子裏所附的出貨單，再跟實品做比對，第六本就是硬生生地失蹤，連影子都沒有….

我可是經過了Double Check兩次以上，才寫這一篇blog的！我不想大費周章把領完拆護膜的書全放好、盒子封好寄回去，只為了缺了一本因為全國第一大網路書店的一個配送細項錯誤，而讓我沒領到的書！

我可以要求全國第一大網路書店，把那本在出貨單上有明細，但是根本沒送到我手上的第六本書，直接寄給我嗎？

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