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從Bandwidth Limit Exceeded看虛擬主機商的客戶服務

這是今天早上稍早發生的真實事件。

大家現在看到的這個站,目前是放在5net虛擬主機,由精英資訊提供服務。早上八點多要連上站進行後台管理時,發現進不去後台,同時出現了509 Bandwidth Limit Exceeded的訊息。對於使用虛擬主機服務的朋友來說,509 Bandwidth Limit Exceeded是非常常見的訊息,代表這個帳號這個月的頻寬上限已經到了;之前有好幾次oui-blog和憂鬱馬戲團發生連不上的情況,也都是出現了509 Bandwidth Limit Exceeded的結果。只是沒想到,這次居然也出現在我身上了!

後台連不上還是小事,不過這blog在某程度來說是我跟家人之間連絡的告示版,要是南部的親人連不上又看不到,這下可就慘了。所以當下就寫了信給5net的客服,請客服協助處理頻寬上限的問題。記得我是8:18把信寄出去的,吃個早餐回來是8:54,5net客服就回信,已經幫我緊急加了頻寬,這篇文章才能呈現在大家面前。不到一小時之內就解決問題,在此十分感謝5net客服及工程師的幫忙。


就之前很多朋友遇過的509 Bandwidth Limit Exceeded狀況來說,國外與國內的虛擬主機商,在處理方式與進度上就有很大的不同。很多朋友都說國外的虛擬主機相較於國內同等級的虛擬主機來說,比較便宜且功能更多,但是其實限制也多。包括時差、語言和認知上的差異,就會導致很多人從這家虛擬主機搬到另一家虛擬主機,搬來搬去也不見得服務品質有提高多少。

國外的虛擬主機客服,就幾個有使用的朋友分享的經驗,就真的只是客服。「頻寬上限破表?」繼續掛著吧!等到下月1日你才會看到網站首頁再次出現。「突然禁止進入後台?」站方懷疑你多裝了什麼耗費系統資源的程式,暫時關閉帳號進行清查。停機不見得有公告,突然連不上才知道是整個虛擬主機停機升級了;寫mail去申訴,換回來的都是標準、制式、冷冰冰的回答….

事實上,我從一開始自己架blog,用的就是國內的5net虛擬主機,而且到現在都沒換過。現在手上雖然還有幾個其他國內虛擬主機的空間,不過都是有其他用途的。就整個客服的品質,和我與虛擬主機客服溝通過的經驗來說,5net在國內虛擬主機中,算是動作蠻快而且確實的。並不是說其他國內的虛擬主機客服做得不好,這是一種相對性的說法啦!不過從以前到現在,有機會認識數家經營虛擬主機業務的朋友,他們都這麼跟我說,服務業的客服真的很重要,有時候得要把SOP丟在一邊,以人性的角度出發。

嗯….我以前也接過一段時間的網站客服,後來也差點進入Call Center….不管是哪一行都是一樣的。

歷史上的今天還寫了....
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  • 真的耶!客服差的就很糟~
    還好我用的戰國策服務也都很好,不然可能會哭死~因為我不太會技術啦!

  • 台灣真正的服務業才剛起步,要進步的空間實在非常大,我相信要有挑剔的客戶才能刺激進步(Michael E. Porter 的競爭優勢理論).

    我可不是說 Alice 挑剔,那只是基本的需求而已,根本還談不上服務.

  • simon

    請問.艾莉絲是以前服務於大地工程顧問的劉玲君嗎.花蓮的朋友 啟

  • 雷門

    姐姐你出名了
    有花蓮的朋友來找你了耶

    署名simon的花蓮的朋友
    姐姐以前曾經服務過做電子地圖的軟體專案公司
    不知道是不是你說的那一間
    如果你夠細心的話,可以在首頁的右邊找到”寫信給我”的連結
    這樣就可以寫信給姐姐了喔

  • Robin:
    還好我們都遇到好的主機商,這是我們的福氣啊!

    無限台南:
    我真的比較不挑,換主機商也等於另一種跳船,我太重了實在跳不動….改天回台南,有機會看到我,你就了解了。

    署名花蓮的朋友Simon:
    知道我本名,又知道8.5年前我在哪裏工作….請寫mail到alice425@gmail.com,我們信上聊。

    雷門:
    姐姐最近忙死了,你不要隨便留言添亂子知道嗎?

  • Dear alice,
    我借你的地方打一下廣告
    我的書”愛在塔羅靈動時”
    http://www.locuspublishing.com/product.asp?book=1111SM073
    已經出版了….

    因為你的blog人氣很旺,
    可否請你多幫我宣傳一下

    另外我的簽書會
    會在台北國際書展裡面
    2月1日下午0300-0400

    歡迎你來找我….(拜託也幫我宣傳一下…)
    謝謝你