從Bandwidth Limit Exceeded看虛擬主機商的客戶服務
這是今天早上稍早發生的真實事件。
大家現在看到的這個站，目前是放在5net虛擬主機，由精英資訊提供服務。早上八點多要連上站進行後台管理時，發現進不去後台，同時出現了509 Bandwidth Limit Exceeded的訊息。對於使用虛擬主機服務的朋友來說，509 Bandwidth Limit Exceeded是非常常見的訊息，代表這個帳號這個月的頻寬上限已經到了；之前有好幾次oui-blog和憂鬱馬戲團發生連不上的情況，也都是出現了509 Bandwidth Limit Exceeded的結果。只是沒想到，這次居然也出現在我身上了！
後台連不上還是小事，不過這blog在某程度來說是我跟家人之間連絡的告示版，要是南部的親人連不上又看不到，這下可就慘了。所以當下就寫了信給5net的客服，請客服協助處理頻寬上限的問題。記得我是8:18把信寄出去的，吃個早餐回來是8:54，5net客服就回信，已經幫我緊急加了頻寬，這篇文章才能呈現在大家面前。不到一小時之內就解決問題，在此十分感謝5net客服及工程師的幫忙。
就之前很多朋友遇過的509 Bandwidth Limit Exceeded狀況來說，國外與國內的虛擬主機商，在處理方式與進度上就有很大的不同。很多朋友都說國外的虛擬主機相較於國內同等級的虛擬主機來說，比較便宜且功能更多，但是其實限制也多。包括時差、語言和認知上的差異，就會導致很多人從這家虛擬主機搬到另一家虛擬主機，搬來搬去也不見得服務品質有提高多少。
國外的虛擬主機客服，就幾個有使用的朋友分享的經驗，就真的只是客服。「頻寬上限破表？」繼續掛著吧！等到下月1日你才會看到網站首頁再次出現。「突然禁止進入後台？」站方懷疑你多裝了什麼耗費系統資源的程式，暫時關閉帳號進行清查。停機不見得有公告，突然連不上才知道是整個虛擬主機停機升級了；寫mail去申訴，換回來的都是標準、制式、冷冰冰的回答....
事實上，我從一開始自己架blog，用的就是國內的5net虛擬主機，而且到現在都沒換過。現在手上雖然還有幾個其他國內虛擬主機的空間，不過都是有其他用途的。就整個客服的品質，和我與虛擬主機客服溝通過的經驗來說，5net在國內虛擬主機中，算是動作蠻快而且確實的。並不是說其他國內的虛擬主機客服做得不好，這是一種相對性的說法啦！不過從以前到現在，有機會認識數家經營虛擬主機業務的朋友，他們都這麼跟我說，服務業的客服真的很重要，有時候得要把SOP丟在一邊，以人性的角度出發。
嗯....我以前也接過一段時間的網站客服，後來也差點進入Call Center....不管是哪一行都是一樣的。
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Dear alice,
我借你的地方打一下廣告
我的書"愛在塔羅靈動時"
http://www.locuspublishing.com/product.asp?book=1111SM073
已經出版了....
因為你的blog人氣很旺,
可否請你多幫我宣傳一下
另外我的簽書會
會在台北國際書展裡面
2月1日下午0300-0400
歡迎你來找我....(拜託也幫我宣傳一下...)
謝謝你
Robin：
還好我們都遇到好的主機商，這是我們的福氣啊！
無限台南：
我真的比較不挑，換主機商也等於另一種跳船，我太重了實在跳不動....改天回台南，有機會看到我，你就了解了。
署名花蓮的朋友Simon：
知道我本名，又知道8.5年前我在哪裏工作....請寫mail到alice425@gmail.com，我們信上聊。
雷門：
姐姐最近忙死了，你不要隨便留言添亂子知道嗎？
姐姐你出名了
有花蓮的朋友來找你了耶
署名simon的花蓮的朋友
姐姐以前曾經服務過做電子地圖的軟體專案公司
不知道是不是你說的那一間
如果你夠細心的話，可以在首頁的右邊找到"寫信給我"的連結
這樣就可以寫信給姐姐了喔
請問.艾莉絲是以前服務於大地工程顧問的劉玲君嗎.花蓮的朋友 啟
台灣真正的服務業才剛起步,要進步的空間實在非常大,我相信要有挑剔的客戶才能刺激進步(Michael E. Porter 的競爭優勢理論).
我可不是說 Alice 挑剔,那只是基本的需求而已,根本還談不上服務.
真的耶！客服差的就很糟～
還好我用的戰國策服務也都很好，不然可能會哭死～因為我不太會技術啦！